CRM销售管理系统对企业起到什么作用

　　CRM销售管理系统的根本的一客户为中心。项目为主线，业务人员的洽谈进展、订单合同、回款为主要内容的销售流程管控，达到防止客户流失，销售主页化，大幅度提升业绩的目标

　　CRM客户关系管理系统的具体作用如下：

　　1.识别潜在客户，实现个性化服务，开拓新市场

　　CRM客户管理系统能够帮助企业完善目标客户的基本信息，通过数据挖掘对客户的数量、构成、消费偏好、购买动机等进行不同等级的透视和分析，使企业能够全方位把握客户，全面了解客户情况。

　　通过CRM对客户历史资料的分析，能够识别出潜在客户群，提高客户对市场营销活动的响应率，使企业做到心中有数。

　　另外，CRM系统中还可以帮助企业利用新的业务模式，把握新的市场机会，例如企业级呼叫中心，增加企业销售成效。

　　2.提高组织效率，减少企业运行成本

　　提高企业服务客户的效率主要有两个途径：一是商业过程流程化，向员工提供合适的工具，提高员工效率;尽可能多地收集客户资料也有助于提高员工的工作效率。二是借助于技术应用，为客户提供自我服务的机会。

　　通过CRM客户管理软件的信息技术，企业可以提高业务处理流程的自动化程度，实习企业范围内的信息共享，提升员工工作能力，实现企业内部的高效运转。减少运行成本主要是指企业通过实施CRM项目减少企业为维持正常运行所消耗的办公资源、人员工资、福利以及相关开支。

　　3.提高客户满意度、忠诚度，留住有价值的客户

　　一个实施良好的CRM项目，可以通过为客户服务人员提供完整的客户数据及产品/服务知识库来提高服务的效率和质量，通过提供多种沟通渠道来保持与客户的良好互动关系，所有这些都可以有效提高客户满意度。长期的客户满意为企业带来客户忠诚，有助于保证企业长期战略利益的实现与提高。

　　4.可以为适时调整内部管理提供依据

　　企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要部分。企业通过CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性，以便及时调整内部管理各项政策制度。

　　5.优化企业业务流程

　　CRM系统的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。CRM的应用直接关系到一个企业的销售业绩，其实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测，它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。