中小企业CRM软件系统需求分析

　　随着信息化产业技术的发展，中小企业CRM系统得到越来越多的企业认可和肯定。但是，实施失败的中小企业CRM系统依然不在少数。管理软件CRM软件认为其中很大原因就是忽略了根本上的需求分析。

　　许多企业并未深入了解CRM系统的特点及功能，盲目跟风的对自己的企业实施CRM，后的成效可想而知。中小企业CRM系统面向中小企业，究其行业，地域，企业文化等等因素有着很多细节上的不同。

　　投资回报比，也就是指企业投资后所获得的回报程度。通常以百分比的方式体现。比列越高这表明回报也就越高。公认的中小企业CRM系统的投资回报比，是无法准确计算的，只能通过各部门的数据结合财务部门做出一个较为准确的数据。但根据美国一家电子信息公司的分析结果，在实施中小企业CRM系统的企业中，只有25%的企业对自己的CRM方案的收益做过评估。

　　事实上，许多看似降低成本的方式方法或许并不能给企业带来实质性的改变。例如当客服在处理客户的投诉服务时，其反映的问题多是关于产品和服务的，那么提升客服人员，实施呼叫中心等并不能从根本上解决实质性的问题。如果对产品质量以及服务流程加以更好的控制，则能带来更多的收益。

　　许多企业在采购了CRM系统后，对投入产出比，以及CRM系统该如何运用，甚至CRM系统对企业带来了什么样的实际效果，都没有一个确切的认知与指导性政策。而正是这些原因，导致许多企业采用了CRM系统后对其感到失望甚至放弃了中小企业CRM系统。实际上其根本问题就在于企业缺乏对中小企业CRM系统特点的了解，缺乏对效果的监控和评估。因此清楚的了解如何正确实施中小企业CRM系统，是所有将要准备实施这项现代化信息产物的先决条件。