CRM对企业有什么作用

　　企业为什么需要CRM软件系统?CRM软件系统是什么?CRM软件系统有什么作用?初次接触CRM的客户心中较多的疑问就是这些，因为不了解CRM，因此就不能了解CRM软件在企业销售管理、市场营销中的作用。

　　CRM作为企业用于前端管理的有力工具，支撑企业以客户为中心的整体运营，建立多渠道客户沟通的同时，也加强了企业自身的能力。

　　一、CRM软件具有什么特性?

　　1.可塑性

　　企业的管理归根结底是人的管理，优秀的管理软件需要配合高水平的管理方法才能具有出众的效果。加之市场竞争中，企业的不对称优势以及独特的企业文化内涵，具备高可塑性的软件才能在不牺牲企业优势特性的情况下，程度的满足企业管理需要，配合高质量的业务管理咨询，达到事半功倍的效果。

　　2.扩展性

　　企业管理是动态管理，随着企业的发展，管理目标、管理内容等都会逐步转变，相应的，管理系统更需要起到领航的作用，具备高度扩展性的CRM软件才可以走在企业改变的前面，不断优化管理，并且对成本进行有效控制。

　　3.全面兼容其他管理模块

　　销售前端是企业管理的一个部分，企业信息化是系统工程，孤立的软件系统效率相对低下，因此，是否能够全面兼容其他管理系统比如ERP系统、OA系统、人力资源管理系统等，是企业、客户、员工一盘棋的重要一步!

　　4.合理的成本

　　利润和成本是企业的不变主题。在采用各种手段提高企业盈利能力的同时，控制成本也是重要一环，可以承受的成本也为优秀的CRM软件贴上了一层“可用”的标签。

　　优秀的CRM软件可以为企业提供管理优化和定型、动态管理引导、企业一体化运作介质等几个方面的帮助。CRM系统可以使企业客户关系管理更高效，节省了企业的管理成本、客户管理成本和销售成本，提高营销效率，因此，企业需要部署CRM客户关系管理系统。